Analista de Procesos TI

Somos PARTNERS TECHNOLOGY, empresa peruana con amplia experiencia en el mercado tecnológico, especializados en brindar servicios de calidad total a través de Integración de Soluciones Innovadoras, Infraestructura Tecnológica, Transformación Digital y Servicios TI, dirigidos a las organizaciones del Sector Corporativo, Educación y Gobierno.

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Procesos TI para sumarse nuestro equipo:

Funciones principales:

• Diseñar, documentar y mantener actualizado el flujo de atención de incidencias y solicitudes.
• Diseñar y documentar el monitoreo del cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Diseñar, documentar y mantener actualizados los procesos relacionados con la gestión de garantías de hardware y software.
• Coordinar la capacitación del personal de primer nivel en el uso de herramientas y en la aplicación de procesos estandarizados.
• Estandarizar y documentar procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias.
• Documentar los criterios de prioridad, niveles de severidad y tiempos de respuesta (SLA) para la gestión de tickets.
• Asegurar la alineación de los procesos de soporte con la gestión de cambios y con la base de conocimiento.
• Documentar métricas de gestión de calidad como el tiempo medio de resolución, la tasa de solución en primer contacto y la reincidencia de casos.
• Diseñar y documentar las matrices de responsabilidades entre fabricantes, proveedores y el área de soporte interno.
• Documentar los procedimientos de casos atendidos por garantía para la elaboración de reportes y análisis de lecciones aprendidas.
• Mantener actualizada la documentación contractual, incluyendo renovaciones, vencimientos y anexos.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos documentados frente a auditorías internas y externas.
• Fomentar una cultura de servicio, calidad y orientación al cliente dentro del área de TI.

Requisitos:

• Profesional en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas,Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en las funciones indicadas.
• Deseable estudios de especialización en Gestión de Procesos, Mejora Continua o Gestión de Servicios TI.
• Conocimiento en modelado y documentación de procesos con notaciones como BPMN

• Certifiacion ITIL
• ISO/IEC 20000 – Conocimiento de la norma de gestión de servicios de TI.

• Sueldo acorde al mercado + comisiones.
• Oportunidad de crecimiento, línea de carrera
• Beneficios de acuerdo a ley en planilla MYPE
• Capacitación constante
• Trabajo 100% presencial, Distrito San Isidro