Back Office - horarios rotativos en Miraflores

Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Brindar soporte administrativo(Backoffice) - mesa de ayuda eficiente en la gestión de solicitudes técnicas, coordinación con proveedores y clientes, y seguimiento de incidencias, asegurando una atención oportuna y de calidad en un entorno dinámico y exigente.

Responsabilidades y atribuciones:

• ? Gestión de Mesa de Ayuda: Recepción, registro y seguimiento de solicitudes técnicas de clientes corporativos y entidades gubernamentales.
• ? Coordinación con Proveedores: Canalizar requerimientos y coordinar respuestas con proveedores externos para garantizar tiempos de atención adecuados.
• ? Programación de Visitas Técnicas: Organizar y confirmar visitas técnicas, asegurando disponibilidad de recursos y cumplimiento de cronogramas.
• ? Revisión Documentaria: Verificar la correcta recepción, archivo y actualización de documentación técnica y administrativa.
• ? Seguimiento de Averías: Monitorear el ciclo completo de atención de averías, desde la apertura del caso hasta su resolución final.
• ? Registro de Actividades Técnicas: Mantener actualizadas las anotaciones sobre ubicación y estado de los técnicos asignados a cada caso.
• ?️ Comunicación Efectiva: Facilitar la interacción entre clientes, técnicos y proveedores, asegurando claridad, empatía y resolución oportuna.

Requisitos y competencias:

• ? Formación Académica: Estudios técnicos en Administración, Contabilidad o carreras afines (pueden estar inconclusos).
• ?️ Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses de experiencia como digitador, atención al cliente o en funciones administrativas similares.
• ? Proactividad: Capacidad para anticiparse a problemas, tomar iniciativa y aportar soluciones.
• ? Conocimiento de Ofimática: Manejo de herramientas como Excel, Word, Outlook y plataformas de gestión.
• ? Trabajo bajo Presión: Habilidad para mantener el rendimiento y la calidad en entornos exigentes.
• ✅ Compromiso y Responsabilidad: Cumplimiento de tareas con seriedad, puntualidad y enfoque en resultados.
• ?️ Facilidad de Comunicación: Buen trato con clientes, proveedores y equipo interno; claridad y empatía en la interacción.

⏰ Disponibilidad Horaria:

• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo bajo modalidad 24/7 (Lunes a Domingo con 1 día de descanso en la semana cumpliendo las 48 horas semanales).
• El rango de turnos diurnos comprende desde las 7:00 a.m. hasta las 11:00 p.m.
• El turno nocturno se extiende desde las 10:00 p.m. hasta las 7:00 a.m. del día siguiente.