Supervisor de Servicios

apartmentHitss Perú placeLa Victoria (SMA) calendar_month30/04/26

Supervisor de Servicios Telco (Networking & Liderazgo) - Hitss Perú

En Hitss Perú (empresa del Grupo América Móvil), buscamos un Supervisor de Servicios con ADN tecnológico y un alto sentido de liderazgo. Tu misión será garantizar la excelencia operativa de nuestros equipos de Front Office (FO) y Back Office (BO), impulsando la calidad y un clima laboral excepcional.

¿Qué perfil buscamos?
? Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
? Certificaciones: CCNA Vigente (Routing and Switching) indispensable. Estudios de CCNP (terminados o en curso).
⚡ Metodologías: Deseable certificación Scrum Foundation.
⏳ Experiencia: Mínimo 5 años en Gestión de Servicios y equipos de Telecomunicaciones (monitoreo, troubleshooting y configuración de routers/switches). Mínimo 3 años liderando equipos de trabajo directamente.
? Habilidades: Sólidas habilidades blandas, gestión cercana (microgestión de calidad) y liderazgo de equipos Telco.
Tus principales desafíos:

✅ Gestión de Calidad: Asegurar la excelencia en las labores del personal (BO, FO, MRA, Migradores) y realizar seguimiento riguroso del servicio.
? Liderazgo: Fomentar un buen clima laboral, celebrar logros, cumpleaños y asegurar que el equipo tenga las herramientas necesarias.
? Operatividad: Revisar casos escalados de principio a fin y liderar reuniones semanales de seguimiento con las celdas asignadas.
? Mejora Continua: Proponer mejoras basadas en datos y asegurar que los reportes lleguen a tiempo al cliente final.
? Aseguramiento: Ejecutar escuchas en línea para corregir la atención telefónica y validar que todas las llamadas se registren en el SGA.
? Continuidad: Liderar la transferencia de pendientes entre turnos para que nada quede en el aire.
?️ Control de Plataformas: Gestionar alertas en OPLogin, bandejas de correo y asegurar la equidad en la derivación de tickets en SGA.

Condiciones:

⏰ Horario: Lunes a Domingo - 48 horas semanales (sabado o domingo dia de descanso) rotativo
? Ubicación: Presencial, La Victoria
¿Qué ofrecemos?
? Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
? Pertenecer a una consultora líder impulsada por el Grupo América Móvil.
? Oportunidades de crecimiento y desarrollo en proyectos de gran envergadura.
? Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

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