SCOTIACONTACTO: Asesor de Experiencia al Cliente

Propósito

Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y sistema de reclamos SGRS (registrados vía telefónica), con la finalidad de optimizar el servicio brindado al cliente

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Atender las consultas de productos y campañas del Banco a través del correo electrónico con la finalidad de brindar información detallada a los clientes.
• Registrar los reclamos recibidos por correo electrónico relacionados con el quiebre de atención al usuario y/o productos que no impliquen información confidencial, con la finalidad de agilizar los tiempos de atención de dichos reclamos a las unidades ligadas al negocio, según sea el caso.
• Brindar información mensual acerca de su gestión, atención de consultas, reclamos y solicitudes a la Asistente de middle office para la preparación de reportes enfocados en la gestión del equipo
• Realizar seguimiento de los reclamos, consultas y solicitudes no atendidas por el Banco, solicitando el status de atención a las áreas responsables con la finalidad de brindar una oportuna respuesta, evitando molestias en los clientes.
• Referir cliente a los funcionarios para la atención de los productos que ofrece el Banco, enviándole los datos del cliente con la finalidad de coadyuvar en la colocación de los productos.
• Brindar soporte a la empresa que brinda servicio de atención de consultas a los clientes realizados por Facebook, coordinando las respuestas con las áreas involucradas del Banco.
• Cumplir con las normas, políticas, lineamientos y procesos de la gestión comercial y operativa de sus respectivos fondos de comercio, asegurando al mismo tiempo la adecuación, y cumplimiento de los controles de negocios con las obligaciones relacionadas al riesgo operacional, riesgo de cumplimiento regulatorio; incluyendo, pero no limitado a, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión del Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, el Manual Global AML / ATF y el Código de Conducta para los Negocios las Directrices para la Conducta Empresarial.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Requisitos:

• Carrera universitaria en carreras como Administración, Ingeniería Industrial, etc.
• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center como Monitor o agente.
• Contar con habilidades comunicativas, digitación, orientado al cliente.
• Indispensable MS Office a nivel básico