Supervisor de Cobranza - Trujillo

• Business Line: Operaciones
• Unit: Cobranzas Front End
• Nivel: 5.1
• Tipo de Contrato: Indeterminado

Misión: Supervisa el Proceso de Cobranzas en Campo en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo y se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

• Teleoperador, Técnico en Informática, Estudiante de Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 3 años
• Office nivel intermedio

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Planificar la capacidad instalada y el equipo óptimo para la gestión de la cartera morosa, configurando los territorios con cargas equilibradas entre los miembros del equipo.
• Efectuar la asignación y priorización de la cartera morosa entre los miembros del equipo de trabajo de acuerdo a los parámetros establecidos en el modelo de gestión de cobranzas.
• Supervisar el cumplimiento del proceso de gestión de cobranza de campo buscando maximizar los resultados y el cumplimiento de las políticas y lineamientos vigentes.
• Analizar el comportamiento de los indicadores de cobranza individuales y los resultados de la calidad de gestión, identificando las debilidades y oportunidades de mejora para definir acciones que contribuyan al logro de los objetivos.
• Evaluar y proponer al Administrador de Sucursal la relación de clientes para acciones de gestión diferenciadas que busquen la solución de la deuda.
• Realizar la evaluación de desempeño implementando acciones orientadas a mejorar la labor y clima laboral del equipo a su cargo.
• Alertar al Administrador de las casuísticas y problemáticas de recuperación de las carteras morosas y de las irregularidades de la gestión de campo, generando un feedback adecuado para la mejora del proceso.
• Proponer acciones u operativos a desarrollar en el plan operativo del mes de la Sucursal y reportar resultados.
• Realizar la Supervisión cruzada, presencial y en la sucursal a los Asesores de cobranza presencial de acuerdo a la política establecida.
• Apoyar en la gestión de cobranza en campo en caso de clientes que requieran mayor refuerzo en la gestión o según la carga laboral.
• Preparar, analizar y presentar el informe de resultados de los operativos realizados.
• Realizar la inducción y clínicas de gestión de cobranzas, evaluar los resultados y retroalimentar buscando el mejoramiento de los procedimientos, políticas, estrategias y acciones específicas de gestión.
• Mantener informado al Administrador de Sucursal sobre las incidencias ocurridas en el proceso de cobranza, asimismo realizar otras actividades inherentes a la necesidad de la operación.
• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

** Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*