Gerente de Operaciones - Call Center de Cobranzas - Cartera Castigo - Arequipa - ref. o2462015

Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones para Call Center de Cobranzas, con el objetivo de llevar a cabo eficientemente todas las actividades asociadas a la gestión operativa de nuestro centro de llamadas.

Imprimir la cultura corporativa en los equipos de trabajo.

FUNCIONES:

1. - Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto del Área de Operaciones.
2. - Gestionar la información del crecimiento y/o decrecimiento de las carteras.
3. - Velar que las carteras asignadas logren la cobertura total de cada una de ellas.
4. - Implementar y revisar la gestión de cobranzas para detectar oportunidades de mejora y aplicar estrategias de gestión.
5. - Controlar las campañas Inbound/Outbound que aseguren nivel de servicio definido como estándar.
6. - Presentar resultados obtenidos del gerenciamiento de carteras a responsables directos y socios estratégicos.
7. - Establecer relación directa con los representantes de los socios estratégicos.
8. - Facilitar comunicación de información hacia áreas de apoyo.
9. - Ejecutar los planes de contingencia y sucesión.
10. - Difundir y conocer los procedimientos y políticas de la empresa.
11. - Conocer y analizar los antecedentes de la competencia.
12. - Evaluar el correcto desenvolvimiento de los asesores mediante la comunicación con las respectivas líderes.
13. - Gestionar el control y la oportuna salida de vacaciones sin afectar la operación.
14. - Evaluar y aprobar los reingresos de personal, según la productividad que tuvieron.
15. - Evaluar a través de los líderes el desempeño de los asesores.
16. - Gestionar el envío de la información que los SE soliciten , a través de las áreas de apoyo.
17. - Entregar información a la Gerencia de Operaciones respecto de los resultados.
18. - Velar por la respuesta debida del SE respecto a los requerimientos.
19. - Elevar los requerimientos a las áreas de apoyo respecto de las mejoras para la gestión.
20. - Establecer los horarios de gestión durante el mes, según las necesidades de las carteras.
21. - Analizar las fortalezas y debilidades de la gestión del anterior mes para generar las correcciones necesarias.

REQUISITOS:

• Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Gestión de Operaciones o carreras afines.
• Deseable contar con estudios de posgrado o MBA en Dirección de Operaciones, Gestión Empresarial o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de operaciones, incluyendo al menos 2 años en puestos de jefatura o gerencia.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando procesos operativos complejos.
• Deseable experiencia en sectores como BPO.

TE OFRECEMOS:

• Salario superior al promedio del mercado, según experiencia y conocimiento
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