Jefe infraestructura tecnológica

1. Objetivo del puesto

1. Alcance del puesto

Responsable de la gestión integral de:

• Servidores y servicios tecnológicos
• Redes e interconexión de sedes
• Equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras)
• Sistemas de videovigilancia (cámaras de seguridad)
• Dispositivos móviles corporativos
• Cuentas de usuario y correos institucionales

1. Funciones y responsabilidades
2. 1 Gestión y planificación

• Elaborar y mantener actualizado el plan de trabajo semanal y mensual.
• Definir y supervisar el cronograma de mantenimiento preventivo.
• Planificar y priorizar proyectos tecnológicos según impacto en el negocio.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de actividades.

1. 2 Gestión de infraestructura

• Administrar servidores, redes y equipos tecnológicos.
• Asegurar la operatividad de las comunicaciones entre sedes.
• Supervisar la correcta configuración y funcionamiento de sistemas.

1. 3 Seguridad de la información

• Gestionar accesos a sistemas, redes y correos corporativos.
• Implementar políticas de seguridad informática.
• Garantizar la ejecución y verificación de respaldos (backups).

1. 4 Gestión de servicios TI

• Implementar y controlar la mesa de ayuda.
• Supervisar la atención de incidentes y requerimientos.
• Establecer y monitorear tiempos de atención (SLA).

1. 5 Gestión de recursos y proveedores

• Administrar el inventario de activos tecnológicos.
• Gestionar licencias de software y servicios.
• Coordinar con proveedores y áreas internas.
• Elaborar el presupuesto del área.

1. 6 Gestión de equipo

• Supervisar y organizar al personal de TI.
• Distribuir cargas de trabajo eficientemente.
• Evaluar desempeño y detectar necesidades de capacitación.

1. Responsabilidades críticas

• Garantizar continuidad operativa sin dependencia de una sola persona.
• Mantener documentación actualizada (planes, inventarios, accesos, respaldos).
• Reducir la operación reactiva mediante planificación estructurada.
• Mantener visibilidad constante del estado de proyectos y servicios.

1. Indicadores de desempeño (KPIs)

• Cumplimiento del plan de trabajo (%)
• Avance de proyectos (%)
• Tiempo promedio de atención de incidentes
• Cumplimiento de mantenimiento preventivo (%)
• Disponibilidad de servicios (uptime)
• Nivel de incidencias recurrentes

1. Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando áreas de TI.
• Experiencia en administración de infraestructura tecnológica.
• Experiencia liderando equipos técnicos (deseable).

1. Competencias

Técnicas:

• Redes y telecomunicaciones
• Administración de servidores
• Seguridad informática
• Soporte técnico integral

Blandas:

• Liderazgo
• Organización y planificación
• Toma de decisiones
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados

1. Lineamientos del puesto

• Mantener planificación activa (semanal y mensual).
• Contar con documentación actualizada del área.
• Reportar periódicamente el estado de proyectos y operación.
• Escalar oportunamente limitaciones de recursos.