[ref. d86642924] Ejecutivo de Servicios Postventa Senior

Importante empresa del sector Telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de servicios Postventa Senior para cumplir con las siguientes funciones:

• Administrar y fidelizar una cartera de clientes asignada, asegurando la renovación continua de contratos y promoviendo ventas cruzadas y upgrades.
• Elaborar y negociar contratos de servicio, coordinando internamente para su correcta ejecución.
• Planificar visitas periódicas a los clientes para brindar asesoría técnica, identificar nuevas necesidades y garantizar una atención personalizada.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio, reclamos y pendientes hasta su resolución, asegurando una atención eficaz y oportuna.
• Cumplir con los indicadores de gestión establecidos (renovaciones, ventas cruzadas, visitas, upselling).
• Mantener actualizada la documentación, contratos y base de datos de los clientes en el sistema.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
• Cumplir con los procedimientos establecidos por el sistema de gestión de calidad y las políticas de la organización.
• Reportar semanalmente los resultados de su gestión al área correspondiente.
• Velar por la correcta formalización contractual de cada cliente, gestionando regularizaciones cuando sea necesario.

Requisitos:

• Bachiller o Titulado de las carreras de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Administración, Marketing y/o afines.
• Maestría en Telecomunicaciones, MBA o afines. (Deseable)
• Cursos en Redes de Computadoras (Networking), Ciber Seguridad, Servicios Cloud, Certificaciones ITIL, Metodologías Ágiles, CCNA (Deseable)
• Experiencia mínima de 3 años de experiencia en los cargos de Post Venta y Atención al Cliente en empresas de servicios de internet o telecomunicaciones. Experiencia como Key Account Manager de carteras corporativas, B2B o afines.