Jefe de Customer Focus

Descripción del puesto

¡Queremos sumar nuevo talento a Ripley!

Si te entusiasma el mundo del retail y te gusta trabajar en equipos colaborativos, este puesto de Jefe de Customer Focus para nuestra Tienda Plaza Lima Sur - Chorrillos puede ser ideal para ti.

¡Postula y construyamos juntos grandes experiencias!

Funciones:

• Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
• Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención.
• Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los demás equipos de la tienda.
• Liderar los comités de servicio semanales participando activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC.
• Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central.

Requisitos:

• Egresado o Bachiller de la carrera de Administación, Ingenieria Industrial o afines
• Experiencia mínima 1 año en el cargo
• Experiencia minima 2 años en funciones relacionados.
• Deseable experiencia en el sector retail
• Conocimientos en Post Venta y Servicio al Cliente
• Excel a nivel intermedio

• Planilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
• Seguro vida ley
• Buen clima laboral
• Capacitaciones