Monitor/Analista de Calidad - Exp. en Claro

Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Monitor de Calidad.

• Estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos.
• Experiencia certificada mínimo de 1 año como monitor o analista de calidad.
• Experiencia en servicios de atención al cliente o ventas para campañas de Claro móvil y fija. (Excluyente).
• Manejo en proceso y herramientas vinculadas a esta campaña.
• Conocimiento de Excel básico - intermedio (indispensable).
• Capacidad de análisis, atención al detalle, habilidades de comunicación, enfoque en resolución de problemas y mejora continua. (se evaluará en el proceso).

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

• Analizar llamadas o comunicaciones clave del proyecto para asegurar que se sigan los lineamientos de calidad definidos por la consultora.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos consultivos basándose en los datos obtenidos
• Documentar errores, desvíos o problemas observados durante el monitoreo, y reportarlos a los niveles superiores.
• Colaborar en la validación de los resultados obtenidos, garantizando que los informes o productos finales estén alineados con los parámetros operativos establecidos.
• Desarrollar estrategias para optimizar la gestión diaria de monitoreo.

• Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
• Pago por recibo por honorarios durante los primeros meses, luego pase a planilla completa.
• Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.

Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.