Monitor de calidad / Call center / Scotiabank

TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK , con el siguiente perfil:

REQUISITOS:

• Experiencia de 6 meses como: auditor o monitor de calidad en áreas de ventas por call center.
• Experiencia como monitor de calidad en campañas de rubro financiero (deseable).
• Manejo de MS Excel nivel básico – intermedio
• Conocimiento de indicadores de calidad.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am - 6pm (Presencial – Centro de lima).

FUNCIONES:

• Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
• Analizar los resultados de calidad de los servicios.
• Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
• Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
• Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
• Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.

BENEFICIOS:

• Planilla completa desde el primer día de trabajo.
• Asignación familiar
• Remuneración acorde al mercado.
• Beneficios Corporativos.
• Oportunidad de linea de Carrera.