Supervisor de Mesas de Ayuda TI- Soporte Técnico // 2.100

Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda TI, responsable de liderar, coordinar y supervisar las operaciones del servicio de soporte técnico, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios internos, en cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA) y las políticas de la organización.

Detalles de la Oferta:

• Ubicación: Avenida Rivera Navarrete 395, San Isidro, Lima (trabajo Presencial)
• Jornada: lunes a viernes, en horario de oficina.

• Supervisar y coordinar las actividades diarias de la Mesa de Ayuda TI.
• Gestionar y dar seguimiento a incidentes, requerimientos y problemas, asegurando su correcta atención y cierre.
• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad del servicio.
• Asignar y priorizar tickets según criticidad y tiempos de respuesta.
• Brindar soporte de segundo nivel cuando la complejidad del incidente lo requiera.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras continuas en los procesos de soporte.
• Coordinar con otras áreas de TI y proveedores externos.
• Capacitar y evaluar el desempeño del equipo de soporte técnico.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos y políticas de TI.

• Formación académica: Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años en mesas de ayuda TI y al menos 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos de soporte.
• Conocimientos técnicos: Gestión de mesas de ayuda y soporte TI. Sistemas operativos Windows (nivel usuario y soporte). Herramientas de ticketing / ITSM (ServiceNow, GLPI, Freshservice u otras). Conceptos básicos de redes, hardware y software corporativo.
• Metodologías: Conocimientos en ITIL (deseable).
• Habilidades clave: Liderazgo y manejo de equipos. Orientación al servicio y al usuario. Capacidad de organización y priorización. Comunicación efectiva y resolución de conflictos.

• Ingreso a planilla bajo el régimen laboral peruano.
• Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento profesional.
• Capacitación constante en herramientas y procesos TI.
• Buen clima laboral y trabajo en equipo.