Coordinador de Reservas - Belmond Perú
Tu rol será clave para garantizar la conversión de ventas, la precisión en la gestión de información y la coordinación con los equipos operativos. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Principales funciones:
- Gestionar y registrar reservas en el sistema Infor HMS para todas las propiedades de la empresa en Perú, asegurando precisión y consistencia en la información.
- Brindar un servicio de excelencia a clientes directos, agencias de viaje y cuentas corporativas, manteniendo altos niveles de calidad y atención personalizada.
- Atender de manera oportuna y eficiente las solicitudes de reserva recibidas vía telefónica u otros canales de contacto.
- Diseñar cotizaciones e itinerarios a medida, integrando experiencias entre las distintas propiedades de Belmond en el país.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por LQA, así como las políticas de seguridad y salud en el trabajo y la normativa local vigente.
- Gestionar reservas individuales y corporativas, incluyendo agencias, consortia y clientes directos, para todas las propiedades de Belmond en Perú.
- Elaborar cotizaciones, proformas e itinerarios personalizados, alineados a las motivaciones y preferencias de cada huésped.
- Operar y actualizar sistemas como Infor HMS, Salesforce, NICE y otros, garantizando la precisión en el ingreso de datos y perfiles de clientes.
- Aplicar conocimientos sobre tarifas, promociones, acuerdos corporativos y programas como Bellini Club para maximizar oportunidades de venta.
- Realizar upselling de habitaciones, experiencias y servicios complementarios, cumpliendo con los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos.
- Colaborar con los equipos de ventas, operaciones, revenue y marketing para asegurar una experiencia integral, fluida y coherente con la marca Belmond.
Requirements
Lo que tú aportas:
- Experiencia mínima de 2 años en reservas, front office, guest relations o puestos similares en hotelería o turismo, demostrando orientación al cliente y atención al detalle.
- Formación técnica o profesional en Administración, Turismo, Hotelería, Comercial o carreras afines.
- Conocimientos sólidos en sistemas de gestión como Salesforce, NICE, Infor HMS, Opera, Infhotel o similares,
- Capacidad de manejo a nivel intermedio de Microsoft Office.
- Capacidad de hablar inglés a nivel avanzado, siendo deseable el conocimiento de un tercer idioma.
- Habilidad analítica y manejo de herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de información y procesos.
- Capacidad para trabajar de manera organizada, bajo presión y en equipo, priorizando tareas con enfoque en resultados.
Benefits
En la Oficina Divisional Perú, nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:
- Seguro Oncológico al 100% para el colaborador.
- Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos
- Alimentación en el comedor de personal
- Beneficios corporativos
Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.
Este es tu momento. ¡Aplica hoy!
Sobre nosotros:
Las experiencias de viaje de Belmond en Perú incluyen impresionantes hoteles, trenes y excursiones a la medida, en los destinos más espectaculares del país. Los hoteles van desde el único hotel junto a Machu Picchu y un refugio junto al mar en Lima hasta escondites atemporales en Cusco y los valles Sagrado y Colca.Junto con dos trenes extraordinarios, ofrecen escapadas ricas e inmersivas en la tierra mágica de los incas. Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.
La familia Belmond y LVMH
La Oficina Divisional Perú, Lima se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.
Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.