Laureate- Gestor en Tiempo Real (Controller de Call Center) Sede: UPN SJL
Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.
¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!
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MISIÓN
Responsable de supervisar y administrar la carga de bases de datos de cada uno de los canales de Contact Center (teléfono, SMS, chat, email, web) que permitan asegurar el nivel de llamadas, contactos y convertibilidad en incorporados así como los resultados operacionales empleando herramientas como CRM y Genesys en la gestión.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA- Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center).
- Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos.
- Deseable manejo de SQL.
- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.
- Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
- Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
- Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
- Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
- Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados.
- Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales).
- Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.
- Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones).
- Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
- Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.
- Contrato en planilla
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
- Descuentos Corporativos
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
- EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
- Sueldo base mas comisiones
- Horario lunes a viernes rotativo en el rango de 8 am a 8 pm, sábado hasta las 5 pm- 45 horas semanales