Atención al Cliente

Importante empresa dentro de su sector se encuentra en la búsqueda de un personal para Atención al Cliente:

Requisitos:

• Técnico en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines
• Experiencia de 02 años en Atencion al cliente / Call Center / SAC

Funciones:

• Atender y canalizar las solicitudes de clientes recibidas a través de los distintos canales de contacto establecidos.
• Registrar y realizar el seguimiento de consultas, reclamos y sugerencias, garantizando la trazabilidad de cada caso.
• Brindar comunicación oportuna al cliente sobre la recepción, estado y avance de sus requerimientos.
• Gestionar los casos asignados, coordinando con las áreas involucradas para asegurar una atención eficiente y la resolución de incidencias, en alineación con el responsable correspondiente.
• Coordinar con las áreas responsables los procesos de devolución, reingreso, recojo y entrega de productos.
• Registrar y mantener actualizadas en SAP las transacciones vinculadas a devoluciones, notas de crédito y movimientos de inventario.
• Aplicar encuestas de satisfacción al cliente y consolidar los resultados para su análisis y mejora continua de la experiencia del cliente.
• Mantener actualizada la información en el CRM, así como elaborar reportes e indicadores que contribuyan al seguimiento y gestión del área.