Analista de Procesos TI Junior

Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Analista de Procesos ITIL.

• Profesional en ingeniería de sistemas, industrial o áreas afines
• Experiencia de un año en gestión de procesos ITIL y proyectos de infraestructura.
• ITIL Fundation (Deseable)
• Google sheets o Excel Intermedio

Funciones:

• Gestionar procesos ITIL: incidentes, requerimientos, crisis, eventos, gestión cambios y liberaciones, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad; de acuerdo a la asignación de procesos realizada.
• Preparar y elaborar la documentación de las actividades (diarias, semanales y mensuales) para asegurar los registros de los procesos y brindar a los clientes la supervisión y calidad en los servicios prestados por las áreas de apoyo.
• Participar en reuniones de baja complejidad con clientes y otras partes interesadas de la organización, a fin de entender la necesidad presentada y definir acciones de mejora.
• Elaborar informes de SLA y realizar su seguimiento de forma continua
• Apoyar actividades delegadas por el líder de gestión de servicios.
• Realizar proyectos asociados a los procesos de gobierno TI asegurando el acompañamiento y entrega en los plazos acordados.

Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3 “Ley general de la persona con discapacidad”)