Analista BI o BBDD Rubro Call Center

Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente del rubro CAL CENTER, nos encontramos en búsqueda de ANALISTA BI - CALLCENTER para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina – La Victoria.

ANALISTA BI - RUBRO CALL CENTER

Reto del puesto:

• Garantizar, asegurar y organizar el cumplimiento de los requerimientos de la cuenta.

Requisitos:

• Estudios técnico o universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines (deseable).
• Experiencia indispensable de 1 año en cargos como analista bi, analista de datos, analista reporting o similares.
• Experiencia en telecomunicaciones, banca o calidad en el rubro de call center.
• Manejo de excel a nivel Intermedio a más.
• Manejar SQL y BI a nivel intermedio o avanzado.
• Manejo de indicadores de gestión a través de Contact Center.
• Conocimientos en plataformas CRM.

Funciones:

• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Generar los reportes solicitados por la jefatura de operaciones para el análisis, control y seguimiento de la operación.
• Gestión y verificación de tiempos de logeo y desconexión de los agentes.
• Reportar las desviaciones de los Kpis ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

Beneficios:

• Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley (Regimen General).
• Sueldo acorde al mercado actual.
• Descuentos corporativos.
• Línea de carrera
• Capacitaciones constantes.

¡¡SI DESEAS FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO!! ¡¡POSTULA YA!!