Coordinador de post venta _arequipa

OBJETIVO DEL CARGO

Asegurar una gestión eficiente y estratégica del servicio post venta, fortaleciendo la experiencia del inversionista desde la adquisición del terreno hasta la ejecución del proyecto agroindustrial. Velar por la satisfacción del cliente, el cumplimiento de compromisos contractuales y la fidelización a largo plazo, alineando los procesos post venta con los valores de sostenibilidad, transparencia y rentabilidad que promueve Wayu Perú.

• Implementar y supervisar los procesos de atención post venta para inversionistas y clientes, asegurando una respuesta oportuna, clara y satisfactoria.
• Coordinar con las áreas internas (proyectos, operaciones agrícolas, legal, comercial y administración) para asegurar el cumplimiento de entregas, cronogramas y contratos.
• Monitorear la experiencia post venta y diseñar acciones de mejora continua que fortalezcan la relación con los inversionistas.
• Gestionar incidencias, reclamos y solicitudes especiales, asegurando una atención eficiente y resolutiva.
• Participar activamente en el proceso de onboarding del cliente, asegurando que comprenda cada etapa del proyecto adquirido (pitahaya, tara u otros).
• Generar reportes periódicos sobre niveles de satisfacción, cumplimiento de entregas, indicadores de fidelización y sugerencias del cliente.
• Promover campañas de fidelización y programas de relacionamiento con los inversionistas.
• Liderar capacitaciones internas sobre servicio al cliente y cultura post venta.
• Apoyar en el cumplimiento de las metas de certificación, comunicando el impacto y beneficios a los inversionistas.
• Actuar como puente entre los inversionistas y la empresa, transmitiendo confianza, transparencia y visión de largo plazo.
• Coordinar la resolución de solicitudes y reclamos de clientes con el área de Post-Venta.
• Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a emisión de cartas, contratos y/o devolución acorde a la política vigente.
• Realizar videollamadas o reuniones presenciales con clientes en oficina, de modo que se puedan resolver todo tipo de dudas u reclamos en el ámbito legal.
• Manejo y control de documentos, cartas respuesta, contratos de compraventa, contratos de asociación, transacciones extrajudiciales, entre otros.

• Profesional técnico o universitario de carreras como: DERECHO (de preferencia), Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Agronegocios, Comunicaciones o afines.

• Cursos o diplomados en atención al cliente, gestión comercial, CRM o fidelización.
• Conocimientos en procesos agroindustriales, agroexportación o sostenibilidad.
• Cursos legales o de derecho.

• Mínimo 2 a 3 años en áreas de atención post venta, fidelización o atención al cliente.
• Deseable experiencia en empresas de inversión inmobiliaria, agroindustrial, agroexportadora o proyectos de inversión.
• Experiencia en manejo de Customer Relationship Management (CRM,) gestión de reclamos y comunicación efectiva con clientes de perfil inversionista.

• Dominio de procesos post venta y gestión de reclamos.
• Capacidad para generar confianza en el inversionista.
• Organización y seguimiento de cronogramas y entregables.
• Manejo de indicadores de satisfacción y experiencia cliente.
• Proactividad para generar mejoras y procesos más eficientes.
• Capacidad de análisis e informes orientados a la toma de decisiones.

• Internas: Gerencia Comercial, Proyectos, Legal, Operaciones, Contabilidad y Finanzas, Gestión Humana.
• Externas: Inversionistas, compradores, notarios, aliados comerciales, certificadoras, operadores de campo.

SALARIO: Entre S/ 2000 – S/ 2500

• Planilla
• Régimen MYPE
• Descuentos en PRIMAX
• GYM gratis