Sub Gerente de Canales Electrónicos
Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Sub Gerente de Canales Electrónicos.
¿Cuál es el reto?
Dirigir y supervisar el equipo operativo conformado por cajeros, agencias y quioscos, asegurando el cumplimiento de los protocolos, estándares de servicio e indicadores de gestión establecidos, garantizando un liderazgo efectivo, mejora continua, e identificación de causas raíz a partir del análisis de datos.
¿Cómo impactarás en grande?- Automatizar y mejorar procesos: Impulsar mejoras y automatizaciones en herramientas de monitoreo y chatBot, incluyendo la gestión de roles y accesos para los equipos operativos. Proponer mejoras de procesos haciendo uso de IA.
- Gestionar incidencias y soporte técnico: Participar en comités de incidentes y coordinar con proveedores para resolver fallas en cajeros y kioskos.
- Supervisar la correcta clasificación de hallazgos técnicos (hardware vs. mala operación) y liderar iniciativas de mejora.
- Capacitar y desarrollar equipos: Asegurar que los operadores y supervisores reciban formación continua, especialmente en procesos críticos como el uso de herramientas digitales y gestión de incidentes. Retar constantemente la performance del equipo de supervisión y operación.
- Gestionar relaciones: Coordinación con Agencias para la resolución de incidentes, y/o capacitaciones. Coordinación con Proveedores para recoger mejores prácticas. Buscar alianzas para mejorar los procesos AS IS.
- Bachiller de las carreras de Ingeniería Industrial, Empresarial, Sistemas, Administración, y/o afines.
- 2 a 3 años de experiencia jefe o supervisor de operaciones, monitoreo, call center, reclamos, de áreas operativas, help desk.
- Dominio indispensable: Excel Avanzado.
- Dominio deseable: Power BI, SQL Básico – Intermedio. Scrum, Automatización, ITIL Versión 4 e ingles Básico.
- Modelo híbrido (3 presencial, 2 remoto). Sede Chorrillos.
- Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024.
- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.
Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!
“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.
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