Supervisor de Call Center - Cobranzas

Súmate a un banco líder y contribuye a transformar el futuro!

Buscamos profesionales apasionados por liderar equipos y optimizar la atención al cliente, con capacidad para asumir un rol estratégico en la gestión operativa y el cumplimiento de objetivos en centros de contacto.

Rol principal:

• Efectuar la supervisión del equipo de Gestores telefónicos de Cobranza para el cumplimiento de las metas de recuperación de la cartera asignada.

Responsabilidades clave:

• Realizar el monitoreo y retroalimentación, a fin de mejorar la calidad de la cobranza telefónica.
• Entregar feedback estructurado a los gestores asignados de los monitoreos de calidad realizados, a fin de contar con estándares de calidad de gestión de cobranza telefónica.
• Supervisar la productividad de los tiempos en los diferentes estados de los gestores telefónicos, para maximizar la promesas de pago, contactabilidad, etc.
• Controlar y analizar resultados de gestión, para consolidar el equipo de gestores telefónicos y supervisar su desempeño.
• Generar equipos sólidos de gestión telefónica, a fin de evitar reclamos e incidencias que puedan afectar el funcionamiento de la entidad.
• Agregar la carga de listas según estrategia y análisis de resultados de contenciones.

Requisitos:

• Egresado, Técnico o Bachiller en Administración, Finanzas, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Call Center de Cobranzas.
• Deseable conocimiento de Excel Avanzado.
• Deseable conocimiento de SQL.

Competencias valoradas:

• Comunicación efectiva
• Compromiso
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Pagos puntuales y quincenales.
• Seguro de Vida Ley.
• Grato clima laboral.