Supervisor de fidelización de producto - cablevisión internet ica
Nuestro cliente, Cablevisión empresa Peruana de telecomunicaciones con más de 27 años en el mercado, que brinda servicios de Cable HD e Internet de Fibra Óptica, se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de fidelización de productos para sus oficinas en ICA.
MISIÓN:
Dirigir la gestión de atención al cliente, fidelización y migraciones, además de desarrollar e implementar estrategias y marketing para fortalecer la relación con los clientes, asegurando su lealtad y satisfacción a largo plazo.
FUNCIONES:
- Supervisar y organizar al equipo de atención al cliente y migraciones.
- Ejecutar las estrategias y marketing de fidelización, retención, Up Selling y Cross Selling en migraciones.
- Coordinar con áreas técnicas para garantizar la correcta atención técnica.
- Supervisar el seguimiento de reclamos e incidencias.
- Validar reportes y cumplimiento de metas.
- Auditar el sistema de gestión para regularizar deficiencias de registros y otros.
- Crear y mantener una base de datos actualizada de clientes.
- Medir el impacto de las estrategias de fidelización mediante indicadores clave de rendimiento (KPIs) y realizar ajustes para mejorar los resultados.
- Entrenar al personal en técnicas de fidelización y en el uso de herramientas.
- Otras actividades que el superior inmediato le asigne vinculadas a los objetivos y labores del área o departamento
REQUISITOS:
Técnico, Bachiller o Titulado en Administración, Comunicaciones Marketing o afines. Experiencia de 2 años - Atención al Cliente y/o Fidelización en el Sector Telecomunicaciones. Conocimiento en análisis de datos, Marketing, CRM, Experiencia con el cliente, entre otros afines.