Coordinador de Calidad de call center

TCONTAKTO (empresa perteneciente al grupo de Logixtal y Mall Hogar) especializados en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center. Somos especialistas en ventas y comercialización de productos multicanal. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORIA de call center con el siguiente perfil:

REQUISITOS:

• Estudios Técnicos, universitarios concluidos o truncos
• Experiencia mínima de 01 año en el cargo.
• Conocimiento en Norma COPC e ISO (Deseable).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de reportería e indicadores del rubro call center.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am a 6pm (Presencial – Lima)

FUNCIONES:

• Liderar el equipo de calidad y, orientándolos para el cumplimiento de sus objetivos a fin de asegurar el nivel de calidad de servicio requerido por el cliente.
• Comunicación con el cliente contratante, participar de las reuniones y gestiones.
• Seguimiento al cumplimiento de feedbacks y monitorizaciones del equipo de calidad.
• Seguimiento al cumplimiento de los objetivos de calidad del cliente.
• Coordinar con las jefaturas calibraciones con los equipos de venta.
• Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
• Desarrollar cualquier otra función inherente a su cargo o que le encargue su jefe inmediato.

• Salario acorde al mercado
• Planilla completa con todos los beneficios de ley
• Oportunidad de Línea de carrera
• Buen clima laboral
• Convenios corporativos con descuentos diferenciados