Ejecutivo/a de atención al cliente / Canal E-commerce

Importante empresa de equipamiento gastronomico, está en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Canal E-commerce para integrarse al equipo de atención al cliente digital. Será responsable de entregar una experiencia oportuna y clara a los usuarios, gestionando consultas, seguimiento de compras y soporte postventa a través de los canales digitales de la empresa.

Funciones principales:

• Atender consultas de clientes vía web, redes sociales, correo o teléfono, entregando información clara sobre productos, stock, medios de pago, procesos de compra y despacho.
• Clasificar y derivar requerimientos, asignando prioridad según la naturaleza del caso.
• Administrar y responder reseñas de clientes publicadas en la tienda online.
• Verificar el contenido publicado en la tienda e-commerce y mantener su consistencia.
• Recuperar ventas de transacciones canceladas a través de seguimiento proactivo.
• Reportar incidencias en el sitio, errores en pedidos, quiebres de stock u otras trabas operativas al equipo correspondiente.
• Apoyar al área de e-commerce en tareas administrativas y coordinación con otras áreas.

Requisitos:

• Técnico en Administración, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Formación complementaria en atención al cliente o habilidades blandas (deseable).
• Al menos 1 año de experiencia en cargos similares o en atención a clientes en canales digitales.
• Conocimiento y manejo intermedio de herramientas como Excel y PowerPoint.
• Deseable experiencia previa en e-commerce o venta online.