UPN: Asesor de atención de canales digitales - Sede SJL

En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas!

Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor estudiantil

Funciones:

• Cumplimiento de las metas definidas para cada campaña de matrícula (alumnos matriculados, registros CRM, TMO, TME, contactabilidad y cualquier otro definido por el área)
• Atender a los estudiantes por los canales asignados tanto vía telefónica como digital.
• Promover con los estudiantes la matricula regular, verano e Inter módulos manejando las objeciones (económicas, académicas, etc.) ofreciendo ayuda según las herramientas que maneja el área, con la finalidad de cumplir los objetivos de la institución en cada periodo.
• Velar por mantener el bajo incide de deserción en el periodo de estudios, realizando contacto y seguimiento activo a los estudiantes de mayor riesgo (inasistentes, desaprobados, etc). ofertando opciones de acuerdo con su problema raíz, con la finalidad de que culminen exitosamente su semestre académico.
• Atende las solicitudes de retiros de ciclo proactivos del estudiante ofreciendo alternativas de soporte para que puedan mantenerse estudiando.
• Proporcionar a nuestros estudiantes información precisa y válida sobre los servicios universitarios o procesos de matrícula, a través de los diferentes canales de atención.
• Identificar y registrar los motivos y causas raíz de los estudiantes con problemas de continuidad.
• Cumplir el registro correcto de la información recopilada en la interacción con los estudiantes en nuestros sistemas de información.
• Plantear mejoras en el proceso de atención, brindar feedback e identificar las oportunidades y/o necesidades de los estudiantes en riesgo que no estén registradas en el portafolio de soluciones vigente.
• Velar por el cumplimiento de información con los estándares de calidad definidos por la operación.
• Cumplir con la asistencia a las capacitaciones programadas.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

• Egresado, técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines o con estudios truncos universitarios.
• Mínimo 06 Meses en el desempeño de atención de clientes por canales on line o plataformas de chat.
• Mínimo 01 año en puestos de atención al cliente telefónica o presencial
• Experiencia en instituciones educativas.
• Mínimo 1 año en puestos de telemarketer.
• Dominio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point) nivel intermedio.

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate.