Gestor de Soporte al Estudiante

Su rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente, la transparencia y la experiencia positiva durante todo el ciclo del financiamiento.

Funciones:

1. Atender consultas de estudiantes a través de nuestros diferentes canales de atención.
2. Resolver las diferentes casuísticas relacionadas con los procesos de compra, requisitos, financiamiento, estados de solicitud y entregas.
3. Derivar casos complejos a las áreas responsables: Logística: entregas, tiempos, incidencias de envío; Cobranzas: pagos, cuotas, cronogramas, retrasos; Soporte Técnico: fallas de equipos, garantías, diagnósticos; Call Center: consultas sobre promociones, convenios o productos.
4. Dar seguimiento a los casos derivados hasta su cierre.

Requerimientos:

• Formación Académica: Técnico o Universitario Administración o carreras a fines.
• Experiencia Laboral: 1 año de experiencia en servicio al cliente, ventas, post ventas o posiciones similares.

Conocimientos Técnicos:

• Office Intermedio
• Técnicas de venta telefónica y persuasión comercial.
• Capacidad para elaborar reportes simples (Excel o Google Sheets).
• Conocimiento de equipos tecnológicos (No excluyente)