Supervisor(a) de Experiencia Virtual / Experiencia en Audiovisual

Además, impulsamos ambientes equitativos, diversos, inclusivos y seguros con un gran ambiente laboral. Esto nos permite ser parte de Great Place to Work, Ranking PAR y Certificación PRESENTE. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor de Experiencia virtual.

Propósito del puesto:

• Se encargará de garantizar que los estudiantes vivan una experiencia educativa completa y satisfactoria en el entorno virtual. Este rol tiene un enfoque estratégico en mejorar la retención y disminuir la deserción, mediante la identificación y solución de áreas de mejora en el recorrido del estudiante, el desarrollo de comunicaciones claras y efectivas, y la implementación de iniciativas que fortalezcan el sentido de comunidad y pertenencia.

Funciones:

• Desarrollar estrategias de comunicación efectivas: Crear y gestionar mensajes y canales que fomenten la participación, el compromiso y la fidelización de los estudiantes en la modalidad virtual
• Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas: Analizar el journey estudiantil para identificar los principales puntos de deserción y áreas de mejora, proponiendo soluciones orientadas a optimizar la experiencia educativa
• Coordinar actividades de inducción y bienvenida: Planificar y ejecutar programas que faciliten la integración de los estudiantes al campus virtual, promoviendo un sentido de pertenencia desde el inicio
• Supervisar el campus virtual: Asegurar que las plataformas y recursos digitales funcionen de manera eficiente, proporcionando una experiencia fluida y libre de barreras tecnológicas
• Implementar estrategias de fidelización estudiantil: Desarrollar y ejecutar planes para fortalecer el vínculo de los estudiantes con la institución, aumentando su retención y compromiso
• Fomentar la comunidad virtual: Crear iniciativas que incentiven la interacción entre estudiantes, delegados y otros miembros de la comunidad educativa, promoviendo un ambiente colaborativo
• Monitorear y reportar indicadores de éxito: Realizar un seguimiento constante de la efectividad de las estrategias implementadas, generando reportes de rendimiento y proponiendo ajustes cuando sea necesario para mejorar la retención
• Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

Requisitos:

• Egresado de las carreras: comunicación, Idealmente con especialización en experiencia del cliente
• Experiencia en gestión de proyectos virtuales, con un enfoque en la mejora de la experiencia de usuario o cliente en entornos digitales
• Experiencia comprobada en el diseño y ejecución de estrategias para mejorar la retención (idealmente en entornos virtuales) Experiencia en liderar proyectos de comunicación digital y gestión de comunidades en entornos virtuales
• Deseable haber trabajado en el sector educativo o en instituciones de educación superior con iniciativas para mejorar la retención y el compromiso estudiantil
• Familiaridad con el uso de indicadores clave como NPS y retención para la mejora de procesos y toma de decisiones estratégicas
• Gestión de la experiencia del cliente: estrategias para mejorar la interacción, satisfacción, y retención de usuarios en servicios o productos digitales
• Técnicas de fidelización y engagement digital, aplicadas a entornos educativos o corporativos para fomentar la retención y el compromiso a largo plazo
• Desarrollo y gestión de canales de comunicación digital efectivos, con énfasis en personalización y seguimiento para mantener altos niveles de interacción
• Análisis de datos de experiencia del usuario, incluyendo la interpretación de indicadores como NPS, tasa de retención y satisfacción, y su aplicación para la mejora continua
• Competencias en el uso de herramientas de visualización de datos para presentar análisis e informes de manera clara y efectiva, ya sea a través de herramientas como Google Analytics, Power BI, o presentaciones como PowerPoint u otras

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place to Work 2024 y Certficación PRESENTE.
• Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
• Línea de carrera en inLearning Institutos y/o en el Grupo Intercorp.
• Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
• Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
• Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.

Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo) En inLearning Escuelas (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos