Analista de Mesa de Ayuda

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.

Requisitos:

• 1 año de experiencia como Analista de Mesa de Ayuda
• Bach. Ing., Electrónica, Telecomunicaciones, Eléctrica o Industrial
• Horario: lunes a sábado de 7am a 3pm (disponibilidad para laborar en Chorrillos presencialmente)
• Proyecto de MDA (mesa de ayuda) o NOC de operadores
• Experiencia en el sector telecomunicaciones, o de Sistemas
• Conocimiento de equipos (rectificadores, RRU, BBU) (deseable)

Funciones:

• Recepción y registro de tareas e incidencias del cliente a través de plataformas digitales.
• Clasificación y derivación oportuna de incidencias al equipo operativo correspondiente.
• Seguimiento del estado de tareas y tickets para asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Coordinación de accesos y apoyos necesarios para la atención en sitio.
• Escalamiento inmediato al cliente ante quiebres operativos o impedimentos.
• Actualización y documentación de información en sistemas para mantener trazabilidad.
• Colaboración con supervisores y técnicos para una gestión eficiente.
• Seguimiento a cuentas GOAP, escalamientos al cliente y control de tickets.

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes