Analista de datos - CALL CENTER

FINANCIERA OH!, importante empresa perteneciente al Grupo Intercorp, se encuentra en la búsqueda de una persona comprometida y con deseos de desarrollo profesional para ocupar el puesto de:

Analista de la información de Call center

Funciones:

• Realizar y analizar los reportes de Gestión ( IVR,TMO, utilización, ausentismo, % de retención, productividad, segmentación de los clientes recurrentes.entre otros.)
• Realizar estadísticas y reportes de gestión operativa por asesor ( Dispersión del TMO, asistencia, entre otros).
• Brindar las alertas necesarias y diagnósticos surgidos de la información en tiempo real .
• Elaborar análisis, informes y presentaciones para la toma de decisiones y/o desarrollo de estrategias específicas.
• Identificar los patrones para minimizar el sobredimensionamiento o subdimensionamiento por intervalo de horas

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ing. De Sistemas y Administración.
• Experiencia Mínima de 2 años como Analista de la información o Analista de Base de datos en empresas de call center (INDISPENSABLE)
• Manejo de Excel a nivel avanzado y manejo de SQL y Oracle a nivel intermedio-avanzado
• Deseable Herramientas BI u otras afines.

• Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
• % de EPS Rímac.
• Agradable clima laboral.
• Oportunidad de capacitarte y desarrollarte dentro de una sólida empresa en expansión.
• Cuponera de tiempo libre.

Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos lxs postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, nacionalidad o condición económica.