Ejecutivo(a) de Guest Relations - Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu
Esta posición es crucial para mantener nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la atención al detalle, elementos distintivos de la experiencia Belmond. Si te apasiona el servicio de lujo y buscas ser parte de un equipo que celebra la hospitalidad de clase mundial, te invitamos a unirte a nosotros.
Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Las principales funciones incluyen:
- Revisar diariamente los reportes de llegadas, identificando y preparando la bienvenida de huéspedes VIP.
- Realizar el Check-In personalizado para huéspedes VIP.
- Ofrecer asistencia continua y atender proactivamente las preferencias y requerimientos de los huéspedes.
- Asesorar sobre puntos de interés turístico locales, restaurantes, boutiques y servicios del hotel como SPA y tours.
- Gestionar y solucionar de manera eficiente cualquier incidente, reclamo o queja, asegurando la satisfacción total del huésped.
- Coordinar y personalizar cortesías para los diferentes tipos de huéspedes.
- Mantener actualizado el directorio de puntos de interés y servicios relevantes.
- Elaborar comunicaciones personalizadas (cartas de bienvenida, disculpas, etc.) para los huéspedes.
- Realizar seguimiento a los servicios y paquetes ofrecidos por el hotel.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio y los procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
Requirements
Lo que tú aportas:
- Estudios en Administración de Empresas, Hotelería y Turismo, Psicología, Comunicación o carreras técnicas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente en hotelería de lujo.
- Manejo del idioma inglés a nivel avanzado.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Conocimientos sólidos en técnicas de atención al cliente.
- Habilidad de comunicación efectiva y asertiva para la interacción con huéspedes.
- Capacidad de solución de problemas, demostrando cordialidad y recursividad en la atención.
Benefits
Lo que ofrecemos:
En Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu nos enorgullecemos de fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y las conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, entre los que se incluyen:
- Seguro Oncológico cubierto al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos
- Alimentación 2 veces al día
- Habitación compartida vivienda del personal
- Movilidad en el bus del personal
- Régimen laboral 14 x 7 (trabajan 14 días y descansan 7)
- Puntos hoteleros
- Experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos
- Actividades de integración
Únete a nosotros y se parte de la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, comunidades y equipos.
Este es tu momento. ¡Aplica hoy!
Sobre nosotros:
El único hotel adyacente a Machu Picchu, Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, es una puerta de entrada única a la mágica ciudadela de los Incas. Después de un largo día explorando los sitios, los huéspedes regresan a un escondite tranquilo donde los colibríes danzan entre orquídeas, los masajes tienen sus raíces en técnicas incas y se celebran rituales chamánicos con impresionantes vistas de las montañas.Con nuestra vasta oferta, las oportunidades para crear una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional.
La familia Belmond y LVMH
Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de icónicos hoteles, trenes y cruceros fluviales de Belmond, encargados de crear experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, se une a una familia global de hoteles ricos en historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond.
Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.