Analista de Customer Experience (Atención al cliente)
Ven a Industrias San Miguel! ¡Somos un equipo unido por un mismo propósito! “Dar todo nuestro espíritu emprendedor para alimentar juntos un futuro próspero”. Intégrate como Analista de Customer Experience (Atención al cliente) en nuestra sede de Surco.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar y articular la estrategia de servicio de atención al cliente a nivel interno y externo en todas las operaciones de la empresa, mediante el diagnóstico continuo, análisis de indicadores, implementación de herramientas de gestión y coordinación con las áreas involucradas, para cerrar brechas entre la expectativa y la experiencia del cliente, fortaleciendo el relacionamiento y asegurando estándares de calidad, cumplimiento normativo y mejora continua.
¿Qué perfil buscamos?- Bachiller o Titulado de las carreras de Marketing, Administración, Comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 02 años en gestión de áreas de Servicio de Atención al Cliente, de preferencia en el sector de consumo masivo.
- Conocimiento de Automatización de interacciones (chatbots, voicebots), análisis de sentimiento en comentarios y reclamos; así como clasificación automática de tickets.
- Manejo de Whatsapp Business, Ms Excel intermedio y PowerBI intermedio (Deseable)
- Gestionar herramientas y canales de atención al cliente como WhatsApp, call center y redes sociales.
- Realizar diagnósticos y reportes de satisfacción del cliente interno y externo, haciendo seguimiento a indicadores de gestión.
- Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente, proponiendo mejoras continuas en el servicio.
- Analizar métricas y presentar resultados con recomendaciones estratégicas a Gerencia.
- Coordinar con áreas como Comercial, Marketing, Operaciones y Legal para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar capacitaciones internas sobre atención al cliente y cultura de servicio.
- Pertenecer a una empresa peruana con presencia a nivel internacional.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Capacitaciones constantes.
Horario: Lunes a Viernes 8am - 6pm
“ESMS SAC mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que de acuerdo a la Ley N°29973, Ley General de la Persona con Discapacidad la convocatoria es abierta".