Supervisor de call center con experiencia en segmento Retención/fidelización
APEXAMERICA PERU S.A.C. Lima Jornada completa
En Apex, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center, quien será responsable de liderar equipos operativos, impulsar resultados y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes. Misión del cargo Liderar, facilitar y supervisar al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de métricas, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia satisfactoria para el cliente, contribuyendo a posicionarnos como su partner estratégico.
Principales responsabilidades Liderar y supervisar la gestión operativa del equipo en tiempo real. Realizar coaching y feedback continuo para mejorar el desempeño individual y grupal. Monitorear métricas, detectar desvíos y proponer planes de acción.Capacitar y acompañar al equipo en conocimientos técnicos y habilidades. Gestionar indicadores de desempeño, presentismo y clima laboral. Coordinar con áreas como RRHH, Calidad, WFM y Operaciones. Implementar acciones de mejora continua en procesos y experiencia del cliente.
Gestionar temas administrativos, incidencias y necesidades del equipo. Participar en instancias de auditoría y seguimiento con el cliente.
Requisitos Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados (Administración, Marketing, Ingeniería o carreras afines). Experiencia previa liderando equipos en call center o áreas operativas. Manejo de métricas operativas y KPIs. Conocimiento en procesos de calidad y monitoreo.Manejo de herramientas como Excel o Google Sheets. Deseable experiencia en coaching y desarrollo de equipos. Contar con una experiencia de al menos 2 año en el rol ( deseable) Competencias clave Liderazgo y habilidades de comunicación. Orientación a resultados. Capacidad analítica. Enfoque en mejora continua. Habilidad para generar un buen clima laboral.
Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima
Lima
Reconocida empresa del sector bancario se encuentra en búsqueda del mejor talento para el puesto de Asesor de call center para atención al cliente.
• Requisitos
• Educación secundaria completa, técnicos o superiores (en curso, truncos...
A365Callao, 10 km de Lima
ÚNETE A NUESTRO GRAN EQUIPO !!! SOLO ATENCION AL CLIENTE ¿QUÉ BUSCAMOS? Personas con actitud y con capacidad de trabajar en equipo. Con interés de crecer y hacer una línea de carrera a través del rubro de call center. REQUISITOS: Experiencia mínima...
Innova SchoolsSan Isidro (LMR), 6 km de Lima
un supevisor de call center
Principales funciones:
• Actuar como nexo entre la empresa y el proveedor, alineando objetivos comerciales, operativos y de calidad.
• Supervisar el desempeño del equipo comercial del call center (tercerizado).
• Asegurar...