Analista de soporte on site

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE EN SITIO con experiencia en experiencia de la posición.

Requisitos:

Carrera técnica concluida

1 año de experiencia como soporte técnico

Disponibilidad para viajar a Mina (Yauli)

Funciones:

• Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad en el sitio del usuario final o en el lugar del servicio afectado
• Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros
• Soporte en la instalación y configuración de hardware y software
• Soporte de segundo nivel alineado a las buenas prácticas de ITIL
• Recepción de casos escalados del primer nivel
• Registrar la solución desplegada en el sistema de mesa de servicios
• Documentar y capacitar respecto a la solución desplegada para publicarla en la base de gestión de conocimiento
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de computo
• Ejecutar las actividades definidas sobre los equipos microinformáticos cuando se programe una parada de planta
• Reemplazo de partes periféricos a equipos de cómputo en coordinación con el Gestor de Activos
• Atención de soporte para todas las plataformas en coordinación con la Mesa de Servicios
• Realizar informe técnico de los equipos presentados con fallas
• Comunicar sobre el traslado e instalación de equipos, teniendo en cuenta que debe de ser informado y comunicado al Gestor de Activos, con el fin de mantener actualizado la ubicación real de los equipos
• Realizar diagnósticos de conectividad de puntos de red
• Ejecutar el checklist diario de la salud de los equipos de las salas de reuniones
• Apoyo al gestor de activos cuando se trate de instalar equipos complejos como pantallas inteligentes, racks, proyectores, entre otros
• Elaborar y mantener actualizadas las plantillas que se instalan en los equipos de computo
• Apoyo al gestor de problemas para solucionar la causa de los problemas
• Apoyo de cambio de equipos durante los proyectos de renovación tecnológica

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos