Asistente de Calidad y Entrenamiento - Callcenter
Buscamos Asistente de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de Call Center en Apex America Perú. Si tienes experiencia en análisis de Calidad y Capacitación, y te apasiona transmitir conocimientos en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad.
Serás responsable de diseñar y ejecutar propuestas de mejora de la calidad y programas de formación que mejoren las habilidades de nuestros agentes de atención al cliente.
Tu rol implicará el análisis de la calidad de las llamadas de la operación además de evaluar las necesidades de los agentes, desarrollar materiales de formación personalizados y ejecutar sesiones de entrenamiento efectivas.
Deberás capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada, también se espera que puedas adaptar tu enfoque para satisfacer las diversas necesidades de aprendizaje de los participantes.
Validar que los agentes aprobaron la capacitación, asegurando que los estándares de servicio se mantengan y mejoren constantemente.
Requisitos:
- Experiencia previa en calidad y formación, especialmente en entornos de Call Center.
- Experiencia como Capacitador / Formador de agentes telefónicos.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución ágil de problemas.
- Capacidad para comunicarte de manera clara y efectiva.
- Habilidades de liderazgo y una actitud proactiva son esenciales.
Condiciones:
- Planilla completa.
- Modalidad Full time de manera presencial 6x1 en nuestra oficina de Cercado de Lima.
Beneficios:
- Todos los beneficios de ley.
- Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
- Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
- Oportunidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.
- Trabajar en un entorno de alcance internacional.
Si estás buscando un desafío emocionante en un equipo dinámico y multicultural, te invitamos a postularte para este puesto.