Call Center / Atención al cliente

• Gestionar la conversión de clientes en caso de Detractores y Pasivos mediante el planteamiento de alternativas de solución en coordinación con la jefatura correspondiente dentro de un periodo de 12 horas.
• Realizar el seguimiento de cada caso de insatisfacción hasta su conversión.
• Realizar y registrar la verificación de Calidad de Datos en los registros del área de Ventas y Postventa.
• Manejar el libro de reclamaciones de acuerdo a la normativa, así mismo realizar el seguimiento del reclamo hasta su posible solución.
• Mantener un adecuado orden de los requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, monitoreando diariamente la respuesta de las áreas correspondientes.
• Coordinar directamente con el Asesor Legal y Administración para la resolución de reclamos.
• Brindar soporte en las capacitaciones a todos los colaboradores sobre los procesos de atención de consultas, quejas y reclamos.
• Participar activamente de las auditorias.
• Participar en las reuniones programadas del área, presentado sus avances.
• Otras actividades solicitadas por el jefe directo y que sean parte de la naturaleza del cargo con el propósito de cumplir con los objetivos del equipo de trabajo.

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