Técnico(a) de Mesa de Ayuda- Turno Tarde/Noche.

Petit Thouars.

Propósito:

Controlar el buen funcionamiento del sistema de mesa de ayuda para la generación adecuada de los tickets de requerimientos o incidencias por parte de los colaboradores.

Funciones:

• Atender los casos generados por los clientes internos a través de la herramienta de gestión de incidentes o reportado por los otros canales de atención.
• Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas.
• Registrar todas las atenciones que se realizan sin excepción alguna en la herramienta de tickets.
• Atender todos incidentes, requerimientos y problemas que se presenten en los equipos de forma remota y diferentes programas donde se tenga asignado como primer canal a mesa de ayuda.
• Coordinar con los diferentes equipos del área de TI ante cualquier reporte de incidencia o requerimiento de algún área de la empresa para brindar la solución pertinente.
• Revisar la bandeja del sistema de mesa de ayuda para identificar, programar y derivar los tickets hacia los grupos resolutores.
• Velar por el cumplimiento de los SLA de cada uno de sus tickets.Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

• Egresado técnico o universitarios de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, Electrónica y/o afines.
• Mínimo 01 año de experiencia en Soporte Técnico.
• Deseable manejo de sistema de tickets .
• Deseable manejo de la aplicativos web.
• Disponibilidad para laborar de manera híbrida en nuestra sede de Lima Centro en Av. Petit Thouars de Lunes a sábado de 1pm a 10pm
• Beneficios
• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Cuponera de tiempo libre.
• Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
• Descuentos en las instituciones educativas del grupo.
• Capacitaciones alineadas a los objetivos del negocio.

.En inLearning EES (Zegel , Idat, Corriente Alterna, e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.