Supervisor de Banca Telefónica

Impulsamos el desarrollo del país a través del talento de su gente".

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Supervisor de Banca Telefónica – Contact Center

¿Te apasiona liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente excepcional? Estamos en búsqueda de un Supervisor de Banca Telefónica comprometido con la excelencia, para formar parte de una entidad financiera líder en el Perú.

Propósito del rol:

Supervisar, desarrollar y motivar al equipo de asesores telefónicos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y desempeño, a través del monitoreo continuo, feedback efectivo, capacitación y mejora de procesos.

Principales funciones:

• Monitorear y analizar el desempeño de su equipo mediante KPIs de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de procesos internos y estándares de servicio del banco.
• Detectar e implementar mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente.
• Escuchar llamadas, evaluar la calidad de atención y brindar retroalimentación.
• Atender casos críticos y brindar soluciones eficientes.
• Acompañar, capacitar y motivar al equipo promoviendo un buen clima laboral.
• Coordinar y brindar capacitaciones en función a las necesidades detectadas.
• Cumplir con los lineamientos definidos en la maqueta de desempeño.
• Mantenerse actualizado sobre productos, campañas y protocolos del banco para transmitirlos a su equipo.

✅ Requisitos:

• Profesional egresado de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o coordinador en contact centers de servicios financieros.
• Conocimiento de productos financieros y experiencia en atención multicanal (incluye redes sociales).
• Dominio de Excel a nivel intermedio-avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

• En Eficiencia Profesional, creemos en la igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas, sin distinción de género, identidad u orientación sexual, origen étnico, condición socioeconómica, discapacidad o cualquier otra característica, sean bienvenidas y puedan desarrollarse profesionalmente.