[ref. i9428822] Analista de Experiencia del Paciente y Calidad de Servicio - Clínica San Felipe
En la Clínica San Felipe contamos con más de 60 años de experiencia ofreciendo un servicio integral y de calidad, con el más destacado staff médico del país, moderna infraestructura y tecnología al servicio de nuestros pacientes con la confianza y seguridad de siempre.
Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.
Analista de Experiencia del Paciente y Calidad de Servicio: Analizar y mejorar de manera continua la experiencia de los pacientes y familiares en todos los puntos de contacto, a través del uso de datos, indicadores de satisfacción y metodologías centradas en el paciente, con el objetivo de promover una atención más humana, segura y eficiente.
REQUISITOS:
- Bachiller o Licenciado(a) de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años: Trabajando en equipos vinculados a indicadores de calidad, auditoría, gestión de reclamos, experiencia del paciente o calidad con enfoque en servicio.
FUNCIONES:
- Revisar, analizar y comunicar el descargo de reclamos reportados.
- Análisis y seguimiento de indicadores de medición del equipo de ejecutivas de experiencia.
- Auditar el cumplimiento de la gestión realizada por las ejecutivas de experiencia.
- Facilitar herramientas de monitoreo (dashboards visuales) en base a datos de pacientes para la priorización de casos para atención.
- Apoyar en la sistematización de los casos de pacientes críticos o con experiencia negativa (seguimiento, trazabilidad).
- Alertar sobre áreas críticas, aumento de quejas, patrones de reclamos, quejas frecuentes y sugerencias.
- Generar reportes que respalden necesidad de cambios en flujos de atención.
- Generar matrices de seguimiento de planes de mejora por servicio.
- Sistematizar la voz del paciente/familiares y de los cuidadores.
- Colaborar en la creación de contenido para campañas internas y formación en habilidades blandas.
OFRECEMOS:
- Remuneración acorde al mercado
- Contrato Indeterminado
- EPS subvencionada parcialmente
- Seguro de Vida Ley desde el primer dia de contrato.
- Pertenecer al Grupo Credicorp / Pacifico Salud