Jefe de formación y calidad - Call Center

Empresa confidencial del sector educativo, especializada en la comercialización de programas académicos, se encuentra en la búsqueda de un/a Jefe de Formación y Calidad de Contac Center, con enfoque en coaching comercial, uso de tecnología/IA en el área de ventas.

• Responsabilidades principales
• Diseñar e implementar el modelo de calidad comercial para la venta de programas académicos.
• Liderar procesos de coaching y acompañamiento a equipos de ventas (call center, promotores comerciales, ejecutivos).
• Desarrollar e implementar programas de formación comercial enfocados en argumentación, experiencia del cliente y conversión.
• Gestionar programas de capacitación apoyados en herramientas tecnológicas.
• Monitorear indicadores de calidad, desempeño comercial y experiencia del prospecto/cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares comerciales definidos con las instituciones educativas aliadas.
• Coordinar con áreas de Ventas, Operaciones, Marketing y Tecnología para mejorar procesos y resultados.
• Impulsar iniciativas de mejora continua e innovación en los procesos de venta académica.

• Formación profesional en Administración, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de jefatura.
• Experiencia comprobada en: Coaching de equipos de ventas, diseño de programas de capacitación comercial, uso de tecnología aplicada a ventas y formación (CRM, LMS, dashboards, IA), mentoría y desarrollo de equipos y mejora de programas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de stakeholders.
• Alta orientación a resultados y mejora continua.