Atención al Cliente

Si te apasionan los videojuegos y te encanta ayudar a los demás, esta oportunidad es para ti! Estamos en búsqueda de un Game Master para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Como Game Master, serás el encargado de brindar soporte a los jugadores, resolver sus dudas, guiarlos en el juego y asegurarte de que tengan la mejor experiencia posible. Tu creatividad y habilidades de comunicación serán clave para interactuar con nuestra comunidad de jugadores de manera amigable y efectiva.

Funciones:

• Elaborar reportes internos administrativos, de gestión, operativos, entre otros.
• Colaborar con la creación y ejecución del cronograma de eventos para la comunidad.
• Realizar investigaciones dentro y fuera del juego.
• Realizar eventos dentro del juego, según las directivas de la empresa y los cronogramas internos.
• Absolver los tickets de reclamo, consultas y dudas de los usuarios en el juego asignado y asegurar la satisfacción de los usuarios.
• Asegurarse de que los usuarios cumplan las políticas de servicios en el juego asignado.
• Coordinar con los demás miembros del equipo operaciones.
• Monitorear el estado de los servidores y del juego asignado de manera diaria.
• Registrar el Feedback y sugerencias de los usuarios diariamente.
• Apoyar en el manejo de las redes y foros del juego con los otros miembros del equipo.
• Monitorear y reportar los inconvenientes que se puedan presentar en el juego para poder solucionarlos a tiempo.
• Participar en los mantenimientos mensuales.

Requisitos:

• Carrera Profesional: Indistinto.
• Experiencia no menor a dos (02) años en atención al cliente/usuarios a través de plataformas virtuales o de forma directa.
• Experiencia en videojuegos masivos online (MMORPG) a nivel profesional o recreativo.
• Inglés de nivel intermedio a avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. [Trimestral]
• Experiencia en atención a usuarios a través de redes sociales.
• Conocimiento de Paquete Office por lo menos nivel usuario.
• Experiencia previa elaborando reportes internos.

• Remuneración: S/ 1,500.00 brutos mensuales, bajo modalidad de Recibo por Honorarios (por 6 meses).
• Movilidad: S/ 100.00 mensuales.
• Taxis: 2 al mes cubiertos por la empresa.
• Cenas y taxis cubiertos en los días de mantenimiento regular en oficina.
• Línea de carrera: Pasados los 6 meses, el colaborador podrá acceder a:
• Bonos trimestrales.
• EPS cubierto al 100%.