Analista Funcional para áreas de soporte estratégico del negocio

En el Perú estamos a cargo del Proyecto Regional para implementar fibra óptica en 4 regiones del País (Arequipa, Ancash, San Martín y La Libertad) y requerimos profesionales con experiencia para nuestro staff

Trabajo bajo esquema Hibrido en Oficina de Lima bajo régimen de 5x2.

Gestión de incidentes y problemas:

Registro y clasificación:

Uso de plataforma ITSM (ServiceNow) para registrar incidentes (*).

Clasificación por prioridad (P1 a P4) y tipo (IT / OT) de acuerdo con las definiciones de LAS BAMBAS (*).

Diagnóstico inicial:

Identificación rápida de la causa probable (*).

Uso de herramientas de monitoreo y logs (*).

Para el diagnóstico complejo, se podrán soportar en el equipo de “apoyo al diagnóstico de problemas”

Escalamiento:

Aplicación de matriz de escalamiento hacia el equipo especializado (Infraestructura, OT, Arquitectura, vendor, etc.). (*)

Resolución y cierre:

Identificación de causa raíz del problema.

Implementación de soluciones definitivas.

Soporte preventivo

Monitoreo proactivo:

Supervisión continua de servidores, redes, sistemas SCADA, Bases de datos, etc (*).

Alertas tempranas ante degradación de performance.

Aplicación de parches y actualizaciones:

Gestión de ciclos de actualización para sistemas IT y OT.

Validación en entornos de prueba antes de producción.

Gestión de vulnerabilidades:

Escaneo periódico y remediación de riesgos críticos.

Aplicar las recomendaciones brindadas por el área de Ciberseguridad de MMG.

Soporte Correctivo

Atención inmediata a fallas críticas:

Intervención en tiempo real para restaurar servicios.

Pruebas post-corrección:

Validación funcional y de seguridad antes de liberar el servicio.

Entendimiento funcional de la aplicación:

Conocer el entorno de usuario de la aplicación y poder orientar en el uso correcto.

Entendimiento de los datos de la aplicación.

Entendimiento de la forma de compartir datos entre los sistemas.

Trazabilidad e identificación ante fallos por datos erróneos o inconsistentes.

Gestión de Cambios

Evaluación de impacto:

Análisis de riesgos en entornos IT/OT.

Planificación y ejecución:

Coordinación con áreas de producción para minimizar interrupciones.

Documentación:

Registro en CMDB y actualización de procedimientos.

Mejora Continua

Optimización de procesos:

Reducción del tiempo promedio de resolución (MTTR).

Automatización de tareas repetitivas mediante scripts o RPA.

Análisis de tendencias:

Identificación de patrones recurrentes en incidentes.

Identificación de causa raíz del problema y corrección para evitar se vuelva a repetir.

Propuestas de innovación:

Implementación de herramientas de monitoreo avanzado.

Identificación de oportunidades de mejora.

Elaborar estudios de proyectos de mejora.

Llevar a cabo estudios de búsqueda en el mercado, trade off.

Elaborar y sustentar los casos de negocio de los proyectos.

Elaborar SOR, PIF, APF.

Liderar la ejecución de los proyectos o dependiendo de la complejidad coordinar con el PM destacado.

Asegurar toda la documentación del proyecto para brindar el adecuado soporte.

Actualización de la base de conocimiento:

Documentación de soluciones y procedimientos.

Requisitos:

Conocimientos de administración de servidores

Conocimiento de redes

Conocimiento de uso de herramientas ITSM

Revisión y análisis de logs.

Conocimiento de VMware

Conocimiento de entornos nube (Azure, Huawei)

Conocimientos de SQL Server

Conocimientos de integración de sistemas

Conocimientos de ciberseguridad (gestión de accesos, políticas de seguridad, etc.)

Uso de CMDB.

Conocimientos de PowerShell, Bash, Python, etc.

Conocimientos básicos en programación.

Conocimiento en uso y troubleshooting de los sistemas asignados según gerencia.

Analíticas y blandas

Análisis causa raíz

Capacidad para identificar patrones y tendencias en incidentes

Evaluación de impactos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presión

Adaptabilidad a nuevas tecnologías y procesos.

Capacidad innovadora

Conocimientos financieros básicos

Gestion de proyectos bajo enfoque tradicional y agile

Capacidad analítica de problemas.

Capacidad resolutiva

Interacción con stakeholders

Instrucción y Certificaciones

Perfil profesional: Se requiere que el personal asignado al servicio sea como mínimo bachiller en las ramas de ingeniería de sistemas, electrónica, mecatrónica o carreras afines.

Tiempo de experiencia: Se requiere que el personal asignado al servicio cuente con un mínimo de 3 años de experiencia ejecutando las actividades descritas.

Experiencia en el Soporte y Gestión de iniciativas de Mejora Continua para Sistemas administrativos y de Soporte a la Operación. Específicamente, sistemas Logísticos, de RRHH, de Exploraciones y de Gestión de Proyectos.

Certificaciones recomendadas

ITIL Foundation

Manejo de bases de datos.

CAPM o PMP

Beneficios

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