[ref. e63949800] Ejecutivo de entrenamiento de Servicio

Ejecutivo de entrenamiento de Servicio

Buscamos un Consultor / Ejecutivo de entrenamiento de Servicio que se sume a nuestro equipo para diseñar, facilitar e implementar programas de formación orientados al desarrollo de competencias en atención y experiencia del cliente. Además, realizará acompañamientos en el campo para observar, reconocer y validar los comportamientos clave que impactan directamente en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la productividad de los equipos.

Responsabilidades principales:

• Elaborar diagnósticos.
• Diseñar y facilitar programas de formación orientados al desarrollo de habilidades de atención y experiencia al cliente, tanto en modalidad presencial como virtual.
• Acompañar en campo a los equipos para observar, reconocer y validar comportamientos clave que impulsen la satisfacción del cliente y los estándares de calidad.
• Implementar y dar seguimiento a indicadores de gestión (KPIs, KBIs, NPS) y metodologías de mejora continua.
• Realizar sesiones de feedback y de acompañamiento individual y grupal.
• Presentar informes de avance y resultados a la alta dirección.
• Buscar la mejora continua del programa a liderar.

Requisitos:

• Estudios universitarios en Administración, Psicología, Recursos Humanos, Comunicación, Humanidades o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en entrenamiento, capacitación o desarrollo organizacional, liderando proyectos y equipos de trabajo.
• Conocimientos en educación, facilitación de procesos de aprendizaje y metodologías de formación tanto virtual como presencial.
• Manejo de indicadores de gestión: KPIS, KBIS.
• Conocimiento BI (deseable).
• Dominio de herramientas informáticas (Excel, Word, Power Point).