[ref. n91463720] Innova Schools - Supervisor de Gestión Tecnológica y Soporte TI
Somos Innova Schools, una cadena privada de colegios que forma parte del Grupo Intercorp, actualmente contamos con 63 sedes a nivel nacional, además contamos con operaciones en México y Colombia. Somos una organización que está buscando transformar la educación en Latinoamérica, además que fomenta y respeta en sus procesos de atracción del talento la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.
Supervisor de Gestión Tecnológica y Soporte TI
Finalidad del puesto
Supervisar y asegurar la operatividad del soporte técnico en las sedes asignadas, liderando al equipo de asistentes de TI. Asimismo, promover la mejora continua mediante la automatización de procesos, implementación de soluciones funcionales en herramientas Google, y análisis de datos mediante dashboards interactivos.
Funciones- Coordinar, monitorear y asegurar el cumplimiento de la atención de incidencias y requerimientos mediante la herramienta de Mesa de Ayuda.
- Supervisar el desempeño del personal técnico de soporte TI, asignando prioridades y dando seguimiento a tareas críticas.
- Asegurar el uso correcto y eficiente del sistema de tickets (GLPI o similar).
- Diseñar, documentar e implementar procesos de atención según buenas prácticas (como ITIL).
- Realizar ajustes en la categorización, flujos, formularios y automatizaciones del Sistema de mesa de ayuda.
- Liderar la implementación de automatizaciones de procesos con AppSheet, Apps Script, Power Automate o herramientas similares.
- Participar en el desarrollo de reportes e indicadores de desempeño del área, a través de dashboards en Looker Studio, Power BI u otras plataformas.
- Integrar fuentes de datos provenientes de Google Sheets, BigQuery, GLPI, entre otros, para centralizar información operativa.
- Apoyar en pequeños desarrollos o scripts funcionales con conocimientos básicos de Python (deseable). • Gestionar proyectos de mejora tecnológica, incluyendo la planificación, documentación, pruebas y seguimiento de resultados.
- Apoyar iniciativas de innovación utilizando herramientas cloud como Google Cloud Platform (GCP), especialmente en el manejo de bases de datos (BigQuery), almacenamiento (Drive/API) y servicios conectados.
- Promover una cultura de uso eficiente de herramientas digitales en el equipo de soporte. Capacitar y orientar al equipo en herramientas de Google Workspace y buenas prácticas de soporte TI.
- Formación Académica: Técnico titulado o egresado universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Experiencia General: Mínimo 3 años en áreas de soporte técnico o servicios TI y/o 2 años liderando equipos técnicos.
- Participación en proyectos de automatización, desarrollo de dashboards o gestión de mesa de ayuda.
- Experiencia comprobada en plataformas ITSM (ej. GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management).
- Modalidad: Presencial y/o mixta, con desplazamientos a sedes de Lima y provincia.