Asesor de Servicio (Atención al cliente)

Empresa líder del sector educativo

Descripción del puesto:

Gestionar los requerimientos de los prospectos, de acuerdo a las normas y procedimientos internos, asegurando un servicio de calidad y el logro de los objetivos comerciales.

Funciones a desarrollar:

1. Brindar información, realizar inscripciones, cobros con y gestiones necesarias para lograr un servicio de calidad, registrando toda la información en los sistemas internos.
2. Recibir, revisar y derivar diversos reclamos y solicitudes (como anulación de cuotas, traslados de pagos, devoluciones, convalidación de cursos, trámites de titulación) para ser evaluados por el jefe inmediato.
3. Recibir, archivar o digitalizar de manera ordenada la documentación enviada a fin que las áreas interesadas puedan acceder a las mismas.
4. Cumplir con los ratios de cumplimiento de atención para nuestros canales de atención como correo, WhatsApp, central telefónica u otros, asignados por su jefe inmediato superior.
5. Realizar seguimientos de llamadas según requerimiento para cumplir con las acciones de cobranza, beneficios, admisión, talleres, etc.
6. Realizar cuadre y cierre de caja con todas las transacciones realizadas por día en coordinación con el área de Contabilidad y Finanzas.
7. Atender y permanecer al día en todas las consultas de correos que ingresan diariamente, de acuerdo al turno establecido y/o derivar según el caso a área pertinente para brindar un servicio de calidad.
8. Atender vía correo electrónico las diversas solicitudes, para brindar inmediata respuesta según sea el caso.
9. Velar por la correcta presentación de oficina y correcta operatividad de los equipos.
10. Otras funciones relacionadas al puesto asignadas por su jefe inmediato.

Condiciones:

• Lugar de trabajo: Vacantes en La Molina, San Isidro y Miraflores
• Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en turnos de 8am a 5pm y de 12pm a 9pm y sábado de acuerdo a programación. Los horarios rotan cada 6 meses.
• Disponibilidad inmediata