Supervisor de Call Center y Ventas Digitales

Cuál será tu reto?

Serás responsable de coordinar y liderar un equipo pequeño de ventas digitales (call center), asegurando el cumplimiento de metas, la calidad del servicio y una atención efectiva al cliente. Este rol combina supervisión operativa, orientación a resultados y participación activa en la gestión diaria.

Funciones principales:

• Supervisar el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales del equipo (ventas y atención).
• Monitorear la calidad de llamadas y comunicaciones digitales, brindando retroalimentación constante.
• Coordinar horarios, tareas y cobertura operativa de los asesores.
• Detectar necesidades de capacitación y reforzar habilidades comerciales y de servicio.
• Intervenir en casos complejos o clientes insatisfechos, asegurando una atención eficaz.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos internos: atención de reclamos, seguimiento de pedidos, refacturación, notas de crédito y coordinación con despachos.
• Ser el nexo del equipo con otras áreas internas (logística, producción, administración).
• Elaborar reportes periódicos sobre indicadores clave: ventas, reclamos, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
• Analizar métricas y proponer mejoras para optimizar resultados.
• Fomentar un clima laboral positivo, motivador y orientado a resultados.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en ventas telefónicas o atención comercial por canales digitales.
• Experiencia previa liderando personas (mínimo 1 año, incluso si fue un equipo pequeño).
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y liderazgo positivo.
• Deseable manejo de Excel, WhatsApp Business, plataformas e-commerce o CRM.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida y rotativa en Surco.

Domingos: siempre remoto.

• Sueldo fijo mensual de S/ 2,000 en planilla, con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Variable mensual por cumplimiento de cuota grupal: hasta S/ 1,600 o más según resultados.
• Ingreso total potencial mensual: hasta S/ 3,600 o más, según cumplimiento de objetivos.
• Todos los beneficios de ley (Essalud, CTS, Gratificaciones, Vacaciones, entre otros).
• Descuentos corporativos en establecimientos (cine, restaurantes, gimnasios, turismo, entre otros).
• Oportunidad real de crecimiento y desarrollo en una empresa en expansión.