Jefe de Call Center Bilingüe
APEXAMERICA PERU S.A.C. Lima Jornada completa
Jefe de Call Center
Resumen
Estamos buscando un Jefe de Call Center con experiencia comprobada en la industria. El candidato ideal tiene al menos 2 años de experiencia como supervisor de operaciones en empresas de la industria y habilidades sólidas en Microsoft Office.
Responsabilidades- Planificar, dirigir y coordinar las operaciones del call center para garantizar que se cumplan los objetivos de la empresa.
- Desarrollar y mantener procedimientos y políticas para el call center.
- Supervisar el desempeño del personal del call center, incluidos los agentes y supervisores.
- Implementar estrategias de capacitación y desarrollo para mejorar el desempeño del personal.
- Monitorear y mejorar los niveles de servicio al cliente.
- Gestionar el presupuesto del call center y garantizar el uso eficiente de los recursos.
- Establecer metas y objetivos para el call center y monitorear el progreso hacia esas metas.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.
- Al menos 2 años de experiencia como supervisor de operaciones en empresas de la industria.
- Habilidades sólidas en Microsoft Office.
- Experiencia en la planificación, dirección y coordinación de las operaciones del call center.
- Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de procedimientos y políticas para el call center.
- Experiencia en la supervisión del desempeño del personal del call center.
- Experiencia en la implementación de estrategias de capacitación y desarrollo.
- Experiencia en el monitoreo y mejora de los niveles de servicio al cliente.
- Experiencia en la gestión del presupuesto del call center.
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Agente de Call Center
Resumen del Puesto
Estamos buscando Agentes de Call Center dinámicos y orientados al servicio para unirse a nuestro equipo.
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