Coordinador/a de calidad y formación - con experiencia en Call center
En Apex queremos incorporar a una persona apasionada por el aprendizaje, el desarrollo de equipos y la excelencia operativa, que lidere y coordine los procesos de gestión de desempeño y training para asegurar experiencias memorables tanto para nuestros colaboradores como para nuestros clientes.
Proposito: Liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño, asegurando resultados de performance y una experiencia de servicio de excelencia. Diseñar, coordinar y gestionar espacios de aprendizaje significativos, transmitiendo propósito, cercanía y una cultura de orgullo por el hacer.Garantizar la efectividad del entrenamiento, acompañando a los equipos en un entorno colaborativo, innovador y centrado en la mejora continua.
Responsabilidades: Validar la estrategia de aprendizaje, los calendarios, objetivos y procesos de entrenamiento junto al cliente y al equipo interno. Evaluar monitoreos individuales y grupales, asegurando altos estándares de calidad en diagnósticos y feedback.Coordinar la asignación de equipos de Q&T y Trainers para cada wave, definiendo fechas, modalidad y objetivos. Supervisar indicadores de satisfacción, performance y calidad de los equipos capacitados. Coordinar y generar contenidos de formación que integren presencia cognitiva, social y pedagógica, promoviendo aprendizaje en red y cultura Apex.
Gestionar medidas disciplinarias cuando existan incumplimientos en procesos de aprendizaje. Integrar contenidos en plataformas e-learning y verificar la operatividad técnica. Participar en comités de desempeño, calibraciones de calidad y reuniones de actualización.
Gestionar plataformas como ASA para la creación de patrones, clusters, diagnósticos y monitoreos automáticos. Ser punto de contacto clave con el cliente en temas de entrenamiento, calidad y auditorías. Capacitar y desarrollar a su equipo, entregando feedback constante y acompañamiento en su crecimiento.
Experiencia/ Conocimientos: Al menos 2 años de experiencia en rol o funciones relacionadas al rol en el rubro de call center ( Excluyente) Manejo de G-Suite. Conocimiento de cultura, políticas, procesos y métricas operativas. Metodologías de enseñanza para adultos.Herramientas de análisis y TIC’s aplicadas a entornos formativos. Técnicas de coaching básico, feedback y comunicaciones difíciles.
Modalidad/Jornada: Jornada full-time/ Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima