Asistente del Área de Reservas y Operaciones

apartmentCaminos Maravillosos Perú placeSan Juan de Lurigancho scheduleJornada completa calendar_month3/06/25

Únete a una empresa con más de 10 años de experiencia creando experiencias únicas en el Perú!

Funciones Principales:

GESTIÓN DE RESERVAS:

Registrar y confirmar reservas de servicios turísticos (alojamiento, transporte, tours)

Saber utilizar los programas ofimáticos (Word, Excel, PPT y otros)
Coordinar disponibilidad con proveedores y socios comerciales.

Atención al cliente:

Llamar y prospectar nuevas agencias de viajes con fines de estrategia comercial.

Asesorar a las agencias sobre paquetes turísticos, itinerarios, precios y condiciones.
Responder consultas vía WhatsApp, teléfono o plataformas digitales.
Modificar o cancelar reservas según solicitudes de las agencias.

Emisión de documentación:

Generar y enviar vouchers, boletos, itinerarios y confirmaciones.
Asegurarse de que toda la documentación esté correcta y actualizada.

Gestión de pagos:

Coordinar y verificar pagos de los clientes a la gerencia.
Emitir facturas y recibos correspondientes que solicite el cliente.

Enviar liquidaciones a los clientes con las cuentas de los endoses recibidos.
Control de calidad:

Verificar que los servicios reservados coincidan con lo solicitado.
Reportar y resolver incidencias con reservas erróneas o sobrevendidas.

ÁREA DE OPERACIONES:

Organizar la ejecución diaria de tours, traslados y actividades.

Asignar guías, transportes y otros recursos necesarios de manera diaria.
Realizar la lista de pasajeros de manera diaria a entregar al guía.
Realizar liquidaciones del servicio para el pago del cliente.
Creación de grupos de WhatsApp con las agencias alianzadas.
Crear y enviar el numero de contacto del guía a las agencias.
Monitorear el servicio turístico de turno 2 4/ 7 y que se lleve a cabo sin inconvenientes.

Supervisión de servicios:

Verificar que los servicios se ejecuten conforme a lo contratado.
Solucionar imprevistos o problemas operativos en tiempo real 2 4/ 7.

Relación con proveedores:

Mantener contacto directo con hoteles, transportistas, guías, restaurantes, etc.

Negociar condiciones operativas y asegurar disponibilidad.

Gestión de itinerarios: Revisar y ajustar itinerarios según disponibilidad, clima, o condiciones externas.

Informar al cliente de cualquier cambio con anticipación.

Seguimiento post-servicio:

Recabar retroalimentación de los clientes para mejorar la calidad.
Gestionar posibles quejas o reclamos de manera profesional.

HABILIDADES CLAVE

Comunicación efectiva.

Organización y manejo del tiempo.
Conocimiento de sistemas informáticos y de reservas.
Resolución de problemas bajo presión.
Orientación al cliente.

Conocimiento del destino turístico.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Estabilidad y crecimiento: Más de 10 años de experiencia nos respaldan.
Ambiente dinámico y familiar: Valoramos el trabajo en equipo, el respeto y el buen trato.
Oportunidades reales de desarrollo: Capacitación constante y posibilidades de crecer con nosotros.

Impacto social: Trabajamos directamente con comunidades locales para un turismo más justo y sostenible.

Diversidad de roles: Desde guías turísticos, agentes de viajes, personal administrativo, hasta creadores de contenido y especialistas en marketing turístico.

business_centerBuen sueldo

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