SCOTIABANK CALL CENTER: Asesor de Experiencia al cliente REDI(ATENCION CLIENTES BANCA PYME)

Propósito

Brindar soporte y asesoría comercial a los clientes Banca Empresarial convirtiéndose en el punto de contacto telefónico primario de los clientes, en cuanto la información de productos y/o servicios que ofrece el Banco, de acuerdo a los estándares y normas establecidas, logrando resolver eficientemente las llamadas y generando oportunidades comerciales con el cliente.

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones comerciales del banco con sus clientes.
• Atender oportuna y eficientemente las consultas/ solicitudes de los clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco.
• Brindar asesoría técnico comercial a los clientes a fin de generar solución en primera línea, en caso de no ser factible efectuar un adecuado escalamiento de este.
• Detectar y aprovechar oportunidades comerciales con el cliente.
• Registrar la totalidad de llamadas y casos atendidos, de requerir coordinación con otras áreas, deberá ejecutarse el seguimiento respectivo
• Efectuar las gestiones solicitadas por clientes, cumpliendo con el proceso de autenticación / validación de la identidad del cliente.
• Atender y resolver reclamos/ solicitudes de clientes, de acuerdo a parámetros y autonomías, establecidos por producto y unidades involucradas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada a clientes empresariales, ofreciéndoles productos y servicios.
• Brindar soporte comercial a los clientes en las transacciones de los productos / servicios que requieran mediante el asesoramiento telefónico y acompañamiento digital.
• Generar el proceso de reenvió de Credenciales a través de la plataforma del banco para los usuarios / clientes que así lo requieran.
• Apoyar a otras áreas dentro del Banca Telefónica en caso de situaciones críticas del negocio.
• Cumplir con la confidencialidad del cliente

• Estudios superiores universitarios, técnicos concluidos, en curso y truncos . Mínimo 6to ciclo.
• Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atención al cliente
• Habilidades: Tipeo Rápido (+20 palabras x minuto)
• Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa)
• Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio
• Experiencia en Venta (Deseable)

Beneficios:

• Comisión anual por cumplimiento de objetivos
• Vale de alimentos 200 mensual
• Bono por movilidad
• EPS 80%
• Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.
• Programas de capacitación
• Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos: