Asesor/a Digital de Atención al Cliente

Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Asesor/a Digital de Atención al Cliente, quien será referente operativo y de soporte para los equipos de atención, contribuyendo a la calidad del servicio, el desarrollo de los asesores y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

• ¿Cuál será tu propósito en el rol?

Serás el enlace principal entre la entidad y sus clientes a través de los canales digitales, brindando atención oportuna, clara y confiable. Tu misión será gestionar consultas, solicitudes y casos a través de redes sociales, correo electrónico y plataformas web, asegurando una experiencia positiva, alineada a los estándares de servicio, calidad, seguridad y gestión de riesgos de la entidad.

• Principales funciones
• Atender y gestionar consultas y solicitudes de clientes a través de redes sociales, correos electrónicos y canales digitales oficiales del banco.
• Brindar respuestas claras, consistentes y de calidad, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procesos del banco para una correcta orientación al cliente.
• Registrar y tipificar correctamente los casos en las plataformas asignadas, asegurando la trazabilidad de la gestión.
• Realizar seguimiento a los casos escalados con áreas de soporte para asegurar una resolución oportuna.
• Detectar y escalar oportunamente alertas relacionadas con posibles fraudes a las áreas correspondientes.
• Requisitos del perfil

• Estudios universitarios (mínimo sexto ciclo) o carrera técnica concluida en Comunicaciones, Marketing, Marketing Digital, Psicología, Administración o carreras afines.

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en Contact Center, banca, atención digital o redes sociales.

• Excelente habilidad de comunicación escrita (redacción, ortografía y comprensión lectora).
• Capacidad de atención multitarea en entornos digitales.
• Orientación a resultados y enfoque en el cliente.
• Rapidez y precisión en el tipeo (+20 palabras por minuto).
• Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de métricas.

• Conocimiento básico de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento en productos y servicios financieros.
• Deseable manejo de canales digitales y plataformas de atención (redes sociales, correo, CRM).
• ¿Por qué postular?
• Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
• Asumir un rol clave de referencia y soporte dentro de la operación.
• Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.