Coordinador Senior de Operaciones - Exp. Call Center

Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Coordinador Senior de Operaciones con experiencia en Call Ceneter:

Requisitos:

• Bachiller en Administración, Ing. Industrial, Economía o áreas relacionadas.
• Experiencia previa 2 años en el sector de Telecomunicaciones en Call Center, con el cliente de Claro Perú.
• Experiencia previa de 2 años como jefe/coordinador de operaciones (con supervisores a cargo) y/o responsable de operaciones liderando equipos de trabajo de ventas, reclamos y experiencia de cliente.
• Especialista en presentaciones de alto impacto, entendimiento y manejo de clientes.
• Experiencia avanzada en Microsoft Office, planificación, ejecución y monitoreo de proyectos, así como en herramientas y metodologías asociadas.
• Conocimiento en Gestión de Calidad, Customer Experience y Gestión en Canales Digitales.

Responsabilidades:

• Diseñar, implementar y gestionar proyectos multidisciplinares que alineen la estrategia organizacional y mejoren los resultados de negocio.
• Aplicar herramientas cualitativas y cuantitativas para obtener insights, analizar datos, y extraer conclusiones que resuelvan las problemáticas del cliente.
• Documentar y compartir los resultados del proyecto con los responsables, asegurando la correcta ejecución y gestión del proyecto asignado.
• Liderar equipos consultivos, participar en la implementación de propuestas, y dirigir la gestión comercial para garantizar la satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, metodologías de gestión de proyectos, y normativas internas, mientras se detectan y prospectan oportunidades de desarrollo.

Beneficios:

• Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
• Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida! - Pago por recibo por honorarios durante los primeros meses, luego pase a planilla régimen general.
• Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.
• Acceso a herramientas virtuales de autoconocimiento superando el periodo de prueba.

Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.